交易等待或失败
网络、哈希、发送地址、接收地址、Gas 和区块浏览器状态。
反馈准备
提供四类公开信息
截图中应遮挡不必要的个人信息和敏感内容。不要上传含助记词、私钥、验证码或完整身份资料的图片。
1. 网络写明发生问题的具体公链或 Layer2。
2. 公开地址确认是相关账户的公开链上地址。
3. 交易哈希提供完整哈希以查询链上状态。
4. 操作经过按顺序描述入口、步骤和错误提示。
问题分类
不同问题的核对重点
资产未显示
账户、网络、代币合约、链上余额和是否进入第三方合约。
DApp 或授权
完整域名、网络、合约、请求类型和交易哈希。
跨层或桥接
源链哈希、目标链、桥接入口和消息状态。
可疑网站或客服
网址、沟通记录、已执行的签名和授权范围。
内容与产品建议
页面位置、问题描述、预期结果和复现步骤。
处理路径
先核对链上状态，再判断下一步
停止重复操作
避免因焦虑再次发送或签名。
保存公开记录
整理网络、地址、哈希和时间。
独立查询
在对应区块浏览器查看状态。
判断服务边界
区分链上、钱包与第三方平台问题。
通过正式入口反馈
不相信主动私聊的所谓支持人员。
执行安全处理
必要时取消授权或更换泄露钱包。
支持人员不会要求什么
- 助记词或私钥
- 钱包密码或验证码
- 远程控制设备
- 把资产转入所谓安全地址
- 支付解冻、追回或认证费用
安全问题优先处理
怀疑恢复信息泄露时，不要等待回复再采取行动。应在安全设备创建全新钱包并转移资产，同时检查旧地址授权。
前往安全中心 →